Epson SureColor - "блестящий сервис"

[XanderMK]

Претензия к качеству принтеров Epson SC70610 и работе сервисной службы Epson Russia.
Я обращаюсь к руководству компании Epson. Если Вас не интересует дальнейшее развитие продаж принтеров Epson на территории России, вы можете не читать это письмо.
Предыстория
Меня зовут Александр Мухин, я руководитель компании Мистер Постер. В январе 2013 года наша компания приобрела самый новый и лучший принтер Epson SC 70610.
Несколько дней спустя был осуществлен запуск принтера, инженером авторизованного сервисного центра Epson в г. Иваново Виталием Максимовым. Запуск осуществился за два дня, т.к. инженер не был проинструктирован и обучен, как это нужно делать.
Спустя 1 месяц принтер начал капать на отпечатки жирными каплями чернил, при этом персонал Мистер Постер полностью соблюдал процедуры по обслуживанию принтера во время эксплуатации. Мы обратились в службу поддержки Epson, нам ответили, что принтер новый, и они не знают, что с ним может быть – «обратитесь к нашим авторизованным сервисным центрам у них опыт больше», рекомендовали ПилигримСофт. Позвонили в ПилигримСофт, они выслушали наши проблемы, собственно руководитель. Очень приятный и грамотный человек. Он попросил отправить детальное описание и фотографии дефектов на электронную почту. Мы так и сделали. Спустя некоторое время стали звонить в ПилигримСофт, Сергея не застали, он был в командировке. Никто не в курсе по нашему вопросу. Нам рекомендовали обратиться в компанию Имидж – это тоже авторизованный центр. Мы обратились. В компании Имидж нам сразу сказали, что лучший сервис в стране это ПилигримСофт и послали туда. Мы объяснили, что нас к ним от туда послали. Тогда мы обратились к продавцу принтера компании СервисТВ. Ее представитель Дмитрий Ветров обратился в отдел продаж Epson в Москве к Игорю Седину, после чего мы еще раз отправили все материалы в Epson и через несколько дней получили рекомендации связанные с обслуживанием. Результата эти действия не возымели. Мы просто стали делать п онесколько прочисток за день и делать обслуживание головки не раз в неделю и не в две как написано в руководстве пользователя, а раз в три дня. Помогло. Спустя два месяца проблема по неизвестным нам причинам пропала сама собой!
Суть
Спустя 5 месяцев эксплуатации 23.07.13, исключительно на оригинальных картриджах Epson и выполняя все процедуры по обслуживанию у принтера в один момент полностью пропал серый цвет.(Lk) Сделав 5-7 прочисток он то появлялся в одной головке, то в другой, то совсем пропадал. Обратились в службу поддержки Epson, где нам сказали что это проблема с подачей чернил и попросили прислать письмо с описанием ситуации. Так мы и сделали. Зная качество сервиса, параллельно мы просили представителя продавца подключиться к решению вопроса. Дмитрий обратился к Игорю Седину и тот обещал, что 30.07.13 к нам приедет инженер Epson из Москвы. В этот же день пришел мудрый ответ от сервиса Epson Москва, что мы должны обратиться в авторизованный сервисный центр и переслали наш вопрос Виталию Максимову. Виталий обещал приехать. Приехал 29.07.13. Сделал фотографии принтера и отослал их в Москву. 30.07.13 на неоднократные звонки, что говорит Epson Москва, нам ничего не отвечали.
31.07.13 нам ответили – «все хорошо, файлы мы получили». После нескольких звонков представителей продавца 1.08.13 были даны указания Виталию Максимову, промыть этот канал с помощью промывочного картриджа. Замечу, инженер из Москвы так и не приехал. Мы попросили выдать еще инженеру еще и чернила, т.к. промывка и сервисные процедуры, вызванные неисправностью гарантийного оборудования, потратят как минимум половину картриджа Lk и часть других. На это нам сказали, что это проблема клиента. Так же Виталию дали указания сделать осмотр принтера на предмет подтеков краски.
1.08.13 на одной из головок сам появился серый цвет и мы стали печатать накопившиеся заказы. Далее во время печати случился еще один инцидент, принтер запросил заменить один из картриджей по причине того что он кончился, так мы и сделали, но сам принтер в этот момент стал выполнять еще какие-то операции и выдал ошибку с требованием перезагрузить принтер. Так мы и сделали. После перезагрузки головка не смогла встать на парковку, и принтер написал ошибку 1138 и рекомендовал обратиться в сервисный центр. Мы немедленно позвонили Виталию Максимову, он обещал позвонить в Москву и выяснить, что это за ошибка. Через час (1.08.13) Виталий приехал к нам. На вопрос, что сказала Москва, он сказал, что человек который может ответить на этот вопрос обедает. Спустя еще 20 мин, ему дали указания что нужно сделать. Головку установили в нужное положение. Сделали три прочистки. По результатам теста дюз, пропало еще три цвета.
2.08.13 мы ставим перед нашим поставщиков вопрос и требование, чтобы 5-6.08.13 к нам приехал грамотный, обученный инженер с необходимым набором запасных частей. Дмитрий Ветров сделал обращение в Москву, ответ – «У нас есть 45 дней, закон на нашей стороне…»
Итог:
1. Принтер не отремонтирован до сих пор, плана его ремонта тоже нет.
2. На прочистки мы потратили почти целый комплект чернил стоимостью 2000USD
3. Компания терпит убытки в 700-1000USD за каждый день простоя, теряет имидж.
Резюме:
1. Сервисная служба Epson абсолютно не синхронна и бездарна. Компании Epson в России все равно на клиентов, которые уже купили оборудование Epson.
2. Наша компания никогда больше не купит продуктов Epson.
3. Я лично сделаю все от меня зависящее, чтобы коллеги по все стране знали объективную ситуацию с надежностью принтеров и сервисом Epson.

Данное письмо опубликовано на всех специализированных форумах России на двух языках с припиской, что ответ Epson Japan, если таковой последует, будет опубликован следом!

С Уважением, Александр Мухин
Руководитель компании Мистер Постер
02.08.13

Добавлено спустя 3 минуты 49 секунд:

Хочу отметить, что на текущий момент ни одного официального ответа ни от Эпсон Япония, Эпсон Европа и Эпсон Россия мы не получили! Неофициально через наших поставщиков нам отказано в гарантийном ремонте! Ждем письма на каких основаниях! И хочу отметить реакцию нашего поставщика в адрес Эпсон - Мы больше не будем отдавать в Ивановской области продукцию Эпсон, наши клиенты нам дороже наших партнеров.....

Добавлено спустя 8 минут 27 секунд:

Если у кого то есть варианты кто сделает после отказа полноценную экспертизу причин гибели головки, имеет опыт судебных тяжб с Эпсон, либо может оказать другу консультационную помощь, с удовольствием примем!!!

[Лекс]

Да, я конечно наслышан про сервис Эпсон, но чтоб до такой стпени, вообщем, печально...
Насколько я понял, проблема еще не только в сервисе, а еще и в том, что принтер новый, болячки образуются у всех разные, а за отсутствием опыта эксплуатации таких принтеров юзерами соответственно и отсутствуют пути решения тех или иных траблов...
Если есть деньги - купите себе новый, понятно, что не Эпсон, есть не менее достойный японец, а с этим трахайте мозги сервисникам, если денег нет - восстанавливайте сами, продавайте и покупайте другой...
Вы не единственные, кто уже сталкивается с более менее серъезными проблемами на этих принтерах.

[DimaS_]

Лекс тоже сталкивались?
Складывается ощущение что Эпсон все больше свои проблемы скидывает на своих клиентов. Станки сырые, никто ничего не знает и сделать не может.

[PrintStaff]

Тут даже вопрос не столько в сервисе или там болячках.
А в том, что сам сервис так обучен.
Они похоже по видео инструкциям учатся на ютубе.
Плюс, конечно же у Эпсон нет опыта работы с сольвентными принтерами и как следствие опыта по их обслуживанию, а отдать сервис под контроль диллерам не решились.
Это извечная проблема Эпсона, которая не решается уже на протяжении многих лет.
Я вам конечно искренне сочувствую, но помочь тут может только прямое обращение к Японцам отвечающим за Россию

[DimaS_]

Вот друзья прислали совсем свежий пример работы сервиса Epson.
Тоже связано с проблемами в работе на 70610, причем проблеме уже не один месяц:

мы вчера написали письмо нашим сервисникам с просьбой направить к нам специалиста для установки последней версии прошивки (даже указали им "название" этой прошивки) они от нас отписались - сказали "зачем вам это"? Реально, без прекрас - так и задали нам вопрос "зачем вам это"? И чем вас не устраивает прошивка которая сейчас установлена...

[Барбос]

XanderMK
Ответ прост. Приглашаете стороннего специалиста например из Роланда или из Зенона для тех экспертизы, потом в защиту прав предпринимателей, там еще одна экспертиза, потом в суд и стребуйте всю упущенную прибыль с сервисов и стоимость станка с поставщика дней в 30 управитесь. И купите станок с нормальным сервисом.

[Medved311]

Читаешь письма и даже не знаешь, то ли плакать то ли рж....ть, извните смеяться :)

Наверное все-таки плакать

Страдальцы, которые оценивают девайсы EPSON, вы с сольвентом когда начали работать?

Читая проблемы с пятнами, и баян про ежедневные прочиски, хотелось спросить,
инструкцию пользователя открывали, про то что надо голову чистить с чистящим сольвентом читали ............
Уверен нет :D
Видел в работе 5-6 сольвентов по городу, пятна на бумагу падали только у без руких которые, либо читать не умеют, либо ...... даже не знаю как сказать,чтобы не ругнуться! )))
Наверное в чатах легче по клаве стучать, чем взять и голову лишний раз почистить сольвентом.

Любителей перерошиться, тоже много видели, зачем, для чего не важно,
главное увидел что-то новое, раз с ходу в прнитер, до конца перепрошивки не дождался, выключил принтер,
мама корчится, принтер в ошибке Dххх.
Всем хорошо ...........

БЕЗРУКИЕ, И АКТИВНЫЕ ЧИТАЙТЕ ИНСТРУКЦИЮ, И НЕ ПОЗОРЬТЕСЬ,
Сольвент не пигмент, он не прощает халявы, нормальную машину нужно нормально обслуживать

[Magical]

XanderMK
Напиши еще серийный номер модели, может быстрее зачешутся сервисники!
Для такой техники сервис нужен на высоком уровне.
Когда мы 1996 г. в офис купили копировальник Canon (формат A3), по тем временам - топовая модель из этого формата, так к нам в течение гарантийного срока (1 год) из сервис-центра каждый месяц приезжал мастер, проверял работоспособность копировальника, смотрел тестовые копии, расписывался в журнале сервисных проверок. Если возникали у нас вопросы, нам в сервис-центре все "разжевывали".
Где сейчас такой сервис?
Сервис Эпсона меня просто поразил, такого наплевательского отношения я не встречал. Любое желание после этого пропадает покупать что-нибудь с такой торговой маркой.

Добавлено спустя 8 минут 2 секунды:

Medved311
Дай ссылочку, где у Эпсона 70610 написано сольвентом голову чистить?
Я инструкцию по эксплуатации как настольную книгу держу на столе и не видел ни слова в ней про такое чудо-прочистку чистящим сольвентом.
Про перепрошивку спрашивать не буду, более безграмотного ответа не видел.
Спасибо.

[Medved311]

И не надо про прошивку, .......... рукоблудие это зло! )))


По прочистку, сделай закладку в настольной книге!
стр. 91, картинка к сожелению не влезает

Можно сначала еще раз перечитать, вероятно еще что-то полезное откроется

[XanderMK]

Уважаемый Medved311
Мы не супер опытные сервисники, но делать выводы о БЕЗРУКОСТИ я бы не спешил! Инструкции мы читаем, и все необходимые процедуры выполняем!!! Не берусь утверждать про пятна, но если вы такой асс, может быть вы и отсутствие серого и черного цвета в головах объясните??? Пропали мгновенно, как только половина картриджей миновала(подозреваю столько и нужно, чтобы заместить старые чернила в системе)...
Подозреваю казачек-то вы засланный...

[Sokell]

XanderMK
Обратитесь в Алларт Сервис у ребят есть знания (побольше чем у других), с большой вероятностью помогут...

А так на вскидку
1) Капли (если не грязь) то демпфера либо надемпфернный "выравниватель давления"
2) Вылет цвета по канального - вероятно старые проблемы схожие с предыдущими сериями голов такими как DX5...

Зы любые ссуды после внимательного прочтения договора - скорее всего закончиться в пользу Епсон... А при очень внимательном прочтении Вы вряд ли захотите даже побывать судиться...

[Filial']

То что с сервисом Epson SC будут проблемы, было сразу понятно. Схема когда продает одна компания, а за сервис отвечает другая, как по мне, не рабочая в случае с подобного рода оборудованием....

[13ug]

Подозреваю казачек-то вы засланный...

да вроде очевидно =)

[Medved311]

Даааа, старый, проверенный временем прием )))
если сказать больше нечего, давай ярлыков навешаем
"Подозреваю казачек-то вы засланный... " )))

По пятнам, в принципе все просто, если голова нормально снаружи не чистится,
он обрастает застывшим сольвентом и пылью, на который со временем начинают скапливаться чернила и падать на носитель, когда капля становится достаточно большой ...........

Про пропаданние чернил целиком по одному цвету, думаю любой сервисник скажет, что причин может быть с десяток, от самой головы и блока дамперов, до трубопроводов подачи чернил и места куда непосредственно устанавливаются картриджи. Надо смотреть, лечить по телефону дело не благодарное.

А то, что каретка не смогла назад вернуться, очень неприятный момент, если вы головы нормально не терли, то возможно у вас и помпа заросла и нормально двигаться уже не может?

[PrintStaff]

Любой кроме сервиса Epson))))
А так конечно любой, только сути это не меняет.
Ответственность продавца одна, ответственность сервиса другая.
А учитывая почти полное отсутствие сервиса по регионам России, то влететь можно знатно.
Плюс рост цен на печатные головки

[XanderMK]

Уважаемый Medved311! Уже приятно, что вы стали культурнее выражаться...
1. С чего вы взяли, что мы голову не мыли?? Мыли и более того, поскольку это единственное, что помогало делали это раз в три дня, а не раз в две недели, как гласит инструкция
2. С чего вы взяли, что проблема по телефону решалась?? К нам приезжал сервисный инженер местного авторизованного центра Эпсон-делал фотографии, осматривал подтеки трубопроводов, помп....-отсутствуют!!
3. На счет застревания головы: головка встала не в то положение из-за несинхронности процессов и управления внутри принтера.(читайте внимательнее претензию) И вы все время уводите от сути или не видите ее-каковы действия сервиса в данной ситуации!!!???(читайте внимательнее)
4. Нам абсолютно все равно по какой из десяти причин пропали цвета-принтер гарантийный, обслуживался, работал на золотых оригинальных чернилах! Поражает настрой, отношение и "расторопность" сервиса. Мы принтер купили не для того чтобы он стоял 45 дней, как то позволяет закон, хотя и в этом случае закон обязывает предоставлять в замен равноценное оборудование, чего сделано не было!!! А теперь нас еще и пытаются кинуть с гарантийным ремонтом!

Я до глубины души удивлен и поражен! Я никак не мог подумать, что такое возможно!!! Это уровень не мегакорпорации, а местечкового компьютерного магазинчика.......

[Sokell]

XanderMK
1) Гарантия на ЧГТ разве дается Эпсоном?
2)

хотя и в этом случае закон

Обязывает только ЗоПП, что никак не относиться к ком. оборудованию и юр лицам. Т.ч. данный эпсон ком. оборудования сомнения не вызывает... Как и то что Вы взяли его для зарабатывания а не для личных нужд или хобби... Так что никто и ничего по закону после подписания Вами актов приема обычно ничем не обязан (по крайней мере так составлены 99.9% всех договоров купли продажи и тех обслуживания (если Вы туда не внесли свои правки самолично)
3) ИМХО ваши шансы (к сожалению) это добиться внимания руководителей направления "России" - хотя и тут вас ждет скорее всего разочарование...
4) Если Вас интересует совет: Ищите грамотных инженеров, на стороне.. переводите на заменяемые чернила.. и печатайте себе спокойненько...

[brosko]

Мне не повезло с тем, что забились дюзы, но, мне спокойно заменили по гарантии голову. Нахожусь от москвы чуть ли не в полутора тысячах км. Инженер приезжал за 300 км. Ничего не пытался чистить, потому что епсоны заранее снабдили его комплектом из новой головы и чернил. Поменял и все. Мне это не стоило ничего. И с епсонами не пришлось ругаться. Может повезло, не знаю. А может вы не туда обратились со своей проблемой.

[Барбос]

Sokell
И от Эпсона можно чего-нибудь добиться было бы желание и юрист не ленивый и смазанный, советую обратиться к тем кто занимается лизингом и оценкой технически сложного оборудования. По инженеру согласен, но экспертизу нужно всё равно сделать.
XanderMK
Всегда есть вероятность получения некорректных знаний от менеджеров и сервисных инженеров. Только ликбез и куча разных инженеров помогут вам в этом разобраться и добиться чего либо.

[podsh]

XanderMK
Вам не повезло с сервисом-такое случается.Ранее я обслуживал железки в Р-Стайл.
Впечатления самые отвратительные-сервиса в этом месте просто нет,просто теряешь время.
А вот 30610 я купил в компании,которая уже много лет продаёт и сервисит марки Рико и Роланд- Фартоп-Владивосток. Исчез черный из-за плохих чернил...
Да, не быстро-потому что приходится согласовывать любой шаг с массквой(принт ведь на гарантии)
Но зато пока чесалась не спеша массква -ко мне дважды приехал сервизмэн- и упрямо промывал ПГ-пока не добился того,что я смог печатать-да , не с той скоростью, что заложена в принт изначально-но сервиз промыл-таки голову- и я не стоял,печатал.
Голову мне поменяли по гарантии, по чернилам пока идёт переписка- но никто не сказал, что это мои траблы- а мы умываем руки.
Что можно посоветовать-Ёбсон не достать, это точно,т.к. они ничего никому не продают в СНГ-продают авторизованные дилеры,поставщики... но поставщика нагнуть можно и должно-привлекайте юриста и вперёд, не сомневаясь
А сервис надо найти другой и установить с ним хорошие отношения.Ну и надо всем нам дождаться,когда ёбсон доведёт до ума свои чернила- рано или поздно это произойдёт.Чернилки "мэйд ин джапан" вполне рабочие, а вот из Индонезии пока не кудасай совсем

[VRM]

И у меня была похожая ситуация, причем как всегда я был первым в СНГ с этой проблемой на 30610.
Но я сразу догдался, что это может затянуться поставил на уши весь сервис и представительство. За 10 дней проблему устранили, поменяв голову. Поэтому соглашусь с вышесказанным, попробуйте найти другой сервис, и пусть они поменяют вам голову. Голову пусть вам пришлют из Москвы.

Пы. Сы. Мне все промывки и чистки инженеры делали на их чернилах. И свои просто вытащил и не давал. Реакция была абсолютно нормальной на то, что это их косяк, и я не буду сливать свои чернила в унитаз.

Глобально проблема в самом Епсоне конечно. Епсон как компания отстой, я это не раз слышал от других коллег и я бы тоже не рекомендовал никому покупать что-то у Епсона!
ТС скажу, что ищите нормальных инженеров! К счастью они таки есть! Думаю помогут.

[Sokell]

brosko
На каком Рипе печатаешь? И тыж вроде на оригинале... Какова причина забития? есть мысли? Что сказал инженер?

[brosko]

Печатаю на том же рипе, васе. А чернила оригинальные у всех отписавшихся . Только они думают, что дело в чернилах, а я думаю, что нифига не в них.

Добавлено спустя 6 минут 9 секунд:

Причина забития хз в чем, но причина судя по всему исходила изнутри головы, мне кажется был не тот материал переходников в самой голове. Минус у этих принтеров в том, что не предусмотрена ванна для периодического отмачивания головы, чтобы гавно само отваливалось, а не приходилось по нему возить палочкой.

Добавлено спустя 5 минут 4 секунды:

Ну а у тс трубы надо прочистить с парковкой.

[Sokell]

brosko
Куда те скинуть рип который будет заметно меньше полосить в 3 пасса а в 4 вообще практически незаметно?

[brosko]

Brosko@bk.ru

[Sokell]

Хм... скину те туда ссылку на яндекс диск... так никакая почта наверно его не вытащит...

[brosko]

Хорошо

Добавлено спустя 3 минуты 51 секунду:

А что касается пятен, то это ж просто ворс после банерной ткани. Во первых банера надо отрезать ножницами, а не ножом, во вторых все же надо оганичители ставить, хоть это и не рекомендуется, зато ворса меньше липнет к голове.

[XanderMK]

Sokell Принтер умудрился на оригинале умереть, о каком леваке может речь идти...
Гарантия Эпсона дается на весь принтер и на ЧГТ в том числе, если печатать оригиналом!
Про юридические моменты вы от части правы, в большей степени отвечает непосредственно продавец, но не факт...
А добились мы уже! Минимум диалога с Москвой, максимум мы сейчас это обсуждаем, а эпсон делает выводы-надеюсь правильные!!

Добавлено спустя 4 минуты 12 секунд:

brosko
На банере мы не печатаем, 70610 конечно может, но брать такой аппарат для этих целей... В основном пленки и ряд интерьерных материалов, как правило немецких и голландских(во всяком случае бренды)

[Sokell]

Sokell Принтер умудрился на оригинале умереть, о каком леваке может речь идти...

А кто сказал, что левак хуже по качество? Темболее вроде Епсон признал проблемы с черным...

[brosko]

а что значит добились диалога? . Их телефоны не секрет, они на сайте висят спокойно.

Добавлено спустя 3 минуты 25 секунд:

на банере не печатаете, но мусор есть везде и всегда, все это липнет к голове, так как чернила липкие. В любом случае вам же ранее сказали, капли, это мусор на голове, принтер плюет на этот мусор и потом капли падают на носитель.В епсоне это усугублено тем, что голова посажена очень низко. Ну попросите инженера чтоб чуть приподнял.

[XanderMK]

brosko Добились....и вроде как и сдвиги есть, на следующей неделе(не оч конечно быстро) будет инженер одного из московских сервисов. Пока ждем...
Одно вы верно подметили телефонов никаких на сайте нет, конкретных ответственных лиц тоже, решать все проблемы приходится на местном уровне. Слишком далек Епсон от народа...

[VRM]

brosko
Куда те скинуть рип который будет заметно меньше полосить в 3 пасса а в 4 вообще практически незаметно?

А можно и мне такой РИП?

[Sokell]

VRM
Давайте дождемся рецензии от моего старого заочного знакомого Дмитрия - а там глянем стоит ли его распространять

Если ему уж очень понравиться то может стребовать за ноу-хау ченить? Хотя есть индивиды которые утверждают что 10 Оникс тоже на такое способен... Правда халявный оникс мне так и не удалось нигде надыбать...

ЗЫ Конечно мало кого это волнует, но прежде чем до этого дайте (причем в вопреки а не во благо инженера от фирмы постановщика) мы только суточных и за билеты на проезд инженеру 30 000 р отдали...

[brosko]

XanderMK
ну как нет? телефон тех поддержки на сайте есть. Далее есть контакты их сервис-партнеров. Вобщем не понимаю почему вы говорите ДОБИЛИСЬ. Нет никаких препонов для того чтобы позвонить в епсон.

[Sokell]

VRM
А на каких РИПах вы уже побывали? Сравнивали результаты?

[XanderMK]

brosko Вы правы, телефон есть! А польза от него??

[brosko]

ну я же звонил. ничего не добивался, просто решили вопрос и все. Думаю если бы позвонил не им а дилерам, то вопрос завис бы надолго.

[XanderMK]

И мы звонили, нас послали на почту. Вопрос автоматически был передан нашим.... Дальше история известна

[podsh]

Инфа от пользователя с ником NIKSEN-

ПРОШУ ВСЕХ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА ИНФОРМАЦИЮ, ПРИВЕДЕННУЮ НИЖЕ:

"У следующих картриджей, отгруженных до 28 февраля 2013 года, существовали проблемы с качеством:
C13T688100
Singlepack UltraChrome GS2 Black T688100 (700mL)
C13T714100
Singlepack UltraChrome GSX Black T714100 (700mL)
C13T714700
Singlepack UltraChrome GSX Light Black T714700 (700mL)

Пожалуйста, проверьте еще раз ваш сток на наличие проблемных позиций.
Чтобы определить, какие картриджи для принтера являются проблемными, проверьте следующее:
Картриджи:
C13T688100
Singlepack UltraChrome GS2 Black T688100 (700mL)
C13T714100
Singlepack UltraChrome GSX Black T714100 (700mL)
Если Expiry date меньше 11.2015, и лот номер начинается с цифры меньше, чем 24 (Например, 01MA), то картридж можно сдавать на замену.
Картриджи:
C13T714700
Singlepack UltraChrome GSX Light Black T714700 (700mL)
Если Expiry date меньше 12.2015 или равна 12.2015, и лот номер начинается с цифры меньше, чем 28 (Например, 01MA), то картридж можно сдавать на замену.

Все поставки этих картриджей, идущие после 28 февраля 2013г., содержат стандартные позиции без этой проблемы."

[brosko]

XanderMK
ну правильно, они только получают информацию о проблеме. Далее они сами решают вопрос с дилером. Вам остается только ждать. Правда нюанс есть. Инженера то бывают разные.

[XanderMK]

Всем доброго дня! Не далее, чем вчера эпопея с ремонтом принтера таки разрешилась!!! Приехал инженер CMYK service поменял головы, парковку и бракованные чернила(заменил весь комплект) - сработал качественно и быстро(4,5 часа)... Стало все возможно благодаря участию в процессе отдельно взятых лиц из Эпсон и нашего продавца, к сервису отношения не имеющих.... Огромное им спасибо, печально только, что если бы мы не подняли такой шум и люди не подключились, ситуация могла быть и не в нашу пользу... Проблема однозначно есть конкретно в нашем местном сервисе, но все же уверен что не только...

[Maxi]

Были схожие проблемы с 50610, потом еще история с бракованной партией чернил (думаю уже все в курсе). Результатом неоднократных обращений к продавцу и напрямую в Епсон стала замена голов (двух) и парковок в первый раз и еще одной позднее (продолжали печатать тем же "плохим" черным, другая партия еще не пришла). Все было заменено по гарантии, чернила на промывку так же были предоставлены сервисом Епсон.

[Александр Романов]

EPSON сам уже не рад, что с СНГ связался..
Любой авторизованный сервис EPSON будет стараться перевести каждый гаранийный случай в негарантиный. Т.к. за работу по гарантии EPSON оплачивает лишь 100$. И то - на каждого клиента есть лимит. Равно как есть лимит на головки лоя замены, на "бесплатные" чернила и т.д.

в 2008 году пытались работать. Но мы хотели продавать не только станки, но и запчасти. А одновременно быть продавцом техники и авторизованным сервис-центром у EPSON нельзя.

На выставках машинки печатают классно. Но сервис убьет все продажи.
Будет как у HP с латексом.

[Maxi]

До покупки Эпсон 50610 были мысли, что не будет все гладко с ним в плане обслуживания, ремонта и т.д. Новый станок, практически первый опыт Эпсон на рынке экосольвентников... Больше всего огорчает "нестыковка" програмного обеспечения с самим принтером, косяков и нюансов настолько много, что порой руки опускаются. Эпсон отказывается решать какие-либо проблемы не связанные с самой машиной (не технические) ссылаясь на програмное обеспечение, ессно. Но и показать связку принтер-РИП, который печатает без проблем тоже не может.

[DimaS_]

Maxi
Спасение утопающих - дело рук самих утопающих.
Как то так у Эпсона.

[Antik]

Уже полгода использую SC70610. Проблемы с красками то же были. Спасибо нашим местным сервисникам - все решили. Использую РИП Caldera. Проблем почти нет. Рип очень помог в использовании принтера. На сегодня отпрофилировал под 25 материалов. С помощью этого рипа можно использовать практически любой материал, сколько нибудь предназначенный для печати. Печатаю да же на пластике ПВХ твердом 1мм толщиной. Печатал на итальянском холсте, который предназначен для масла художника. Получилось неплохо. Сделал имитацию золота для икон.
В заключении: считаю, что этот аппарат, как и любой достаточно сложный, требует много труда для освоения. Перед ним у меня был GS6000. Так вот, 70610 сложнее раза в 2, если не больше. Но и возможностей у него гораздо больше.

[Growler]

Всем доброго дня! Не далее, чем вчера эпопея с ремонтом принтера таки разрешилась!!!

Мои поздравления... Потому что изначально задача сервисного центра, как уже сказали - перевести гарантийный случай в негарантийный... Как и у страховщиков. Сталкивался много раз, правда с Самсунгом и аудиотехникой.. меняли три раза, пока не добился возврата денег.

А Эпсону надо бы разобраться кому он поручает вести свои дела... из за таких сервисов они теряют клиентов..

[kaballesha]

Уже полгода использую SC70610.

Подскажите, пожалуйста, в личку, в какой компании брали и были ли проблемы с заменой головок?
Я сам с Минске хотим заказывать sc-30601 у printl**

[Dales]

А вот как я принтер sc-t7000 и подмотчик покупал! Можно плакать и смеяться одновременно.

В апреле месяце (10.04.2013 г.) мы приобрели в ООО «Аксесс-Принт» принтер Epson SureColor SC-T7000 и автоподмотчик для этого принтера.
Приобретение и получение принтера прошло практически в срок и без проволочек, зато возникли проблемы с работой: у принтера не работает сетевая карта и невозможно подключить принтер через сеть TCP/IP, не совмещены проходы по горизонтали во время печати. При обращении в ОО НПФ "Прибор-Сервис ЦЭБР" столкнулись с несколькими проблемами:
- никто не может или не хочет объяснить причину некачественной работы принтера;
- на запросы отвечают только после неоднократного обращения и не ранее 3-4 дней;
- не сообщают точной информации о сроках поставки сетевой карты.
Эта ситуация продолжается и по сей день, а с совмещением разобрались сами, время конечно потратили.

С приобретением автоподмотчика возникли еще более непреодолимые препятствия.
Оплата подмотчика была выполнена 10 апреля, а 16 мая, выяснилось, что -“Кто-то в Москве, в цетральном офисе EPSON что-то напутал и в результате подмотчик до сих пор не выехал из Финляндии” (цитата из переписки), в итоге подмотчик получили только 24 июня.
Но пришедший товар являлся только частью поставки, т.е. был недоукомплектован: пришла одна коробка из двух, что несложно было понять при изучении комплектации, обозначенной в инструкции. Присутствовала крупная балка и крепления к ней, полностью отсутствовала вся “электрика: двигатель, шнур питания и т.д.
По требованию «Аксесс-Принт» были предоставлены фотографии, они все недочеты списали на EPSON и посоветовал обратиться в северо-западное представительство компании EPSON, хотя мне всегда казалось, что это и есть работа дилера - отвечать за то, что продаёшь. В этом случае трудно понять необходимость существования дилера, если мы всё должны выяснять у представительства напрямую. Может быть, стоит избавиться от рудиментарного органа, каким, на мой взгляд, является “Аксесс-Принт”?
В представительство повторно были предоставлены документы и фотографии. Специалисты в представительстве менялись, а вопрос оставался нерешенным.

13 августа нам сообщили, что на склад дилера пришел наш долгожданный подмотчик. Далее опишу детали, которые подчеркивают полностью наплевательское отношение к клиенту со стороны «Аксесс-Принт». Предварительно уточнив, можно ли получить товар, поехали забирать, т.к. доставки нет, или нет желания пойти навстречу покупателю, однако на складе «Аксесс-Принт» возникли сложности с отгрузкой: кладовщику никто не дал указания отдавать товар. После продолжительных попыток найти (в разгар рабочего дня) менеджера Николая Сеннова, нам всё-таки удалось получить товар с его “благословения”. Но на этом грустная история не заканчивается, а становится только “интереснее”.

К нам опять пришла часть подмотчика, одна коробка вместо двух. И да, это была точно такая же коробка, которая у нас уже есть, с точно таким же содержимым. Таким образом мы стали “счастливыми” обладателями двух недоукомплектованных подмотчиков. Две балки, два комплекта креплений и ни одной электрической части.
«Аксесс-Принт» использовал свой проверенный “маркетинговый ход” и, как вы наверное уже догадались, обвинил во всем EPSON, а проверить комплектацию до отгрузки не смог - может быть эта рутина слишком проста для таких специалистов и не вызывает у них должного служебного энтузиазма.

Отдельного внимания заслуживает менеджер «Аксесс-Принт» Николай Сеннов. Этот человек на все вопросы отвечал искренне и честно, что во всем виноват Эпсон, и мы даже начали верить ему! Теперь если меня кто-то спросит,
- Кто виноват? , я не задумываясь отвечу
- Во всем виноват Эпсон.
Так же Николай после последней “псевдо поставки”, сообщил, что мы можем забрать свои деньги и катиться подальше со своим подмотчиком.

22 августа история с подмотчиком перешла в финансовую сторону вопроса, оказалось, что его стоимость 50 тыс, а не 10 тыс как написано в счете который оплачен, а та деталь которую нам дважды присылали является всего лишь его частью и это она стоит 10 тыс.

Новый участник событий Матисов Леонид сообщил о том что все клиенты EPSON знают, что если в счете написано, C12C815411 Автоподмотчик для принтера SureColor SC-T7000 1 шт, 9600 руб, то это значит вам придет не весь подмотчик, а его часть C12C815411 и мы оказывается даже речь не вели о самом механизме. Но при покупке я лично интересовался у дилера что входит в комплет и получил после проверок ответ что это устройство и есть автоподмотчик. Как еще нужно задать вопрос чтобы уточнить эту информацию я не знаю! Леонид сообщил, что перепутаны артикулы.

Вобщем все выглядит очень плачевно, а саму компанию Epson очень жаль, я ее уважал!
С таким сервисом и дилерами лучше не продавать продукцию тут вовсе.

ООО “Трафарет Про”, Пастухов Алексей.

[Намор]

Возвращаюсь к старой теме. Человек написал "Я обращаюсь к руководству компании Epson. Если Вас не интересует дальнейшее развитие продаж принтеров Epson на территории России, вы можете не читать это письмо". Повторю его слова, но у же не в России, а в Украине(Ивано-Франковск). Недавно у нас открыли сервисный центр. Обратился к ним за ремонтом Епсон 7015. Даже не посмотрев принтера мне заявили 2500 грн. за ремонт, при его стоимости 3100 грн.Мол с такой ошибкой принтера к ним уже обращались и отказались от ремонта за 2500.Тойст принтер выбросили. На вопрос откуда такая цена, ответ был, что полетела голова. Я сказал, ято голова сухая - рабочая, мол протестируйте машину.. В конце концов отправил машину в Харьков и мне сделали за 515 грн. Ваши сервисники или не хотят, или не умеют работать. И страдает ваш престиж.