Главная страница сайта Интернет-магазин Войти как зарегистрированный участник форума Зарегистрироваться как участник форума Фотоальбом форума Поиск по форуму
Сайн-Форум
Форум предназначен для специалистов, работающих на рынках наружной и интерьерной рекламы, POP/POS, выставочной и экспозиционной рекламы, сувенирной рекламы и других форм визуальных коммуникаций. Приветствуются обмен мнениями, вопросы и ответы, рекомендации и советы, дискуссии и любые другие формы общения.
 Основные правила Сайн-Форума

На страницу 1, 2  След.  [ Все ]
Предыдущая тема :: Следующая тема  
Автор Сообщение
podrip
Новичок
Новичок



Зарегистрирован: 19.03.2015
Последний визит: 17.01.2017
Сообщений: 36
Загружено в альбом: 0
Город: Екатеринбург
Статус: Отключен
Изменить репутацию:
Моя репутация: нет

СообщениеДобавлено: 29 Окт 2015 11:21  
Заголовок сообщения: спор с клиентом
Ответить с цитатой Распечатать сообщение

Доброго дня всем.
вот такой возник спор с клиентом. отпечатали банера, клиент остался не доволен цветом, цветопробу не делали (не было смысла, обычные желтые банера с растром, корпоративных цветов нет). Клиента не устроил желтый цвет, потому что он не чистый а с примесью других цветов, у нас так построен профиль и всех это устраивает. Но клиент просит вернуть деньги обосновывая это тем что в макете 100% желтого без всяких примесей. Вопрос, кто в данной ситуации прав?

Добавлено спустя 4 минуты 13 секунд:

вот претензия клиента
"Имеется претензия к качеству печати этих макетов, а именно: желтый цвет фона на всех баннерах не соответствует заданному в макете. Фон в макете – векторный объект с заливкой 0-0-100-0. На выходе при риповании файла для печатив желтую заливкуидет добавление синего (Сyan) и красного (Magenta).
На готовом изделии вместо чистого желтого фона – грязный желтый с добавлением синего и красного цветов.
Прошу перепечатать данный заказ или возвратить оплаченную за него сумму денег.
"
не вижу здесь вины типографии, так как цветопробу он не делал.

Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Инокентий
Постоянный участник
Постоянный участник



Зарегистрирован: 14.07.2011
Последний визит: 22.12.2016
Сообщений: 247
Загружено в альбом: 0
Город: Раша
Статус: Отключен
Изменить репутацию:
Моя репутация: Моя репутация: 3Моя репутация: 3Моя репутация: 3
Голосов: 3

СообщениеДобавлено: 29 Окт 2015 12:47  
Заголовок сообщения:
Ответить с цитатой Распечатать сообщение

клиенты бывают разные... я всегда показываю образцы печати.
--------------------------
работал я когда-то в одной конторе: лицо вывески закатали синей пленкой с нанесением на нее текста из желтой пленки, смотрится хорошо но.... пленки транслюцентные и лицо световой короб... при включении света желтый цвет пропадает полностью. Цвета подбирали дизайнеры, руководство, согласовывали с заказчиком..... за переделку с заказчика потребовали еще денег..... заказчик очень возмущался но пришлось заплатить так как переделывать бесплатно наотрез отказались..... еще немножко поработав рекламная фирма разорилась....

Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
outdoorline
Завсегдатай
Завсегдатай



Зарегистрирован: 22.12.2009
Последний визит: 18.12.2016
Сообщений: 724
Загружено в альбом: 0
Город: Москва
Статус: Отключен
Изменить репутацию:
Моя репутация: Моя репутация: 27Моя репутация: 27Моя репутация: 27
Голосов: 27

СообщениеДобавлено: 29 Окт 2015 13:19  
Заголовок сообщения:
Ответить с цитатой Распечатать сообщение

podrip
Как профессионалы, вы должны были предложить клиенту сделать цветопробу. Отказ или согласие от этого клиентом необходимо зафиксировать. Как понимаю данная процедура не была проведена. Разумеется в этом случае вам необходимо переделать заказ за свой счет. Иначе ваша позиция выглядит как "моя хата с краю, ничего не знаю". В истории от Инокентий поучительная концовка как и само содержание...


_________________
С уважением,
Евгений.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
podrip
Новичок
Новичок



Зарегистрирован: 19.03.2015
Последний визит: 17.01.2017
Сообщений: 36
Загружено в альбом: 0
Город: Екатеринбург
Статус: Отключен
Изменить репутацию:
Моя репутация: нет

СообщениеДобавлено: 29 Окт 2015 13:34  
Заголовок сообщения:
Ответить с цитатой Распечатать сообщение

outdoorline
Клиент сам печатает на своем оборудовании сейчас сломалось и перезаказал у нас. Печатает без профилей чистыми цветами, и результат не устроил, потому что естественно далек от ожидания.

Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
outdoorline
Завсегдатай
Завсегдатай



Зарегистрирован: 22.12.2009
Последний визит: 18.12.2016
Сообщений: 724
Загружено в альбом: 0
Город: Москва
Статус: Отключен
Изменить репутацию:
Моя репутация: Моя репутация: 27Моя репутация: 27Моя репутация: 27
Голосов: 27

СообщениеДобавлено: 29 Окт 2015 13:56  
Заголовок сообщения:
Ответить с цитатой Распечатать сообщение

podrip писал(а) (->):
Клиент сам печатает на своем оборудовании

Ну и что? В данном случае вы ему оказываете услугу (выполняете работу) и со своей стороны вы должны были предложить сделать цветопробу. Вы должны предлагать это делать каждому клиенту. Пусть это будет хоть инопланетянин с другой планеты. Фактически, если такая процедура производится, то при отказе делать цветопробу претензия клиента легко парируется. Для этого и существует цветопроба, чтобы не залетать на технические нюансы оборудования которое у всех разное и работает со своими настройками и профилями. Чего сложного? А так пеняйте только на себя. Если поступать так, как вы говорите, можно что угодно "налепить" и сказать что так было и по другому не получется (не умеете)! Далее читайте еще раз историю Иннокентия. Догадываюсь, что вы с клиентами макеты даже не подписываете. Так каждый клиент вам предъявлять начнет, потому как вам и сказать нечего будет...ну или показать.


_________________
С уважением,
Евгений.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
фpeзepoвщик
Завсегдатай
Завсегдатай



Зарегистрирован: 26.07.2014
Последний визит: 15.01.2017
Сообщений: 705
Загружено в альбом: 0
Город: 25
Статус: Отключен
Изменить репутацию:
Моя репутация: Моя репутация: 17Моя репутация: 17
Голосов: 17

СообщениеДобавлено: 29 Окт 2015 15:16  
Заголовок сообщения:
Ответить с цитатой Распечатать сообщение

а ситуация на самом деле забавная.
В спор вступили, сразу видно, далекие от печати собеседники.
Конечно же , все желтые цвета, разные. Есть несколько оттенков желтого. Если к примеру взять желтую краску от разных производителей, она будет разного желтого цвета.
Ваша краска, конкретно желтого цвета, отличается от цвета в файле клиента, поэтому правильно построенный профиль выровнял эти значения, добавив циан и мадженту.
То, что ваш конкурент, разместивший у вас заказ, печатает без профиля, или ставит галочку; печать чистыми цветами, не значит, что ваш желтый не правильный.
Скорее его желтый был не правильный, вот его он и хочет получить.
Неправильный желтый.
Конечно, если он такой же печатник, то должен был предупредить, что надо печатать без профиля, или чистыми цветами.
Казёл-кароче.

Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
outdoorline
Завсегдатай
Завсегдатай



Зарегистрирован: 22.12.2009
Последний визит: 18.12.2016
Сообщений: 724
Загружено в альбом: 0
Город: Москва
Статус: Отключен
Изменить репутацию:
Моя репутация: Моя репутация: 27Моя репутация: 27Моя репутация: 27
Голосов: 27

СообщениеДобавлено: 29 Окт 2015 16:12  
Заголовок сообщения:
Ответить с цитатой Распечатать сообщение

фpeзepoвщик
Вот как раз для того, чтобы избежать данных проблем делается цветопроба. Правильный - не правильный цвет. Какая разница. Изначально цветопроба выявляет это несоответствие. Далее корректировка и истина.


_________________
С уважением,
Евгений.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
фpeзepoвщик
Завсегдатай
Завсегдатай



Зарегистрирован: 26.07.2014
Последний визит: 15.01.2017
Сообщений: 705
Загружено в альбом: 0
Город: 25
Статус: Отключен
Изменить репутацию:
Моя репутация: Моя репутация: 17Моя репутация: 17
Голосов: 17

СообщениеДобавлено: 29 Окт 2015 16:36  
Заголовок сообщения:
Ответить с цитатой Распечатать сообщение

У нас таких заказчиков не более пары процентов.
Бывают, не спорю, и если заказ большой, лучше сделать цветопробу.
Но если мы каждому будем делать цветопробы, то на этом вся работа остановится.
Вот смотрите: сегодня печатали несколько вывесок, бердикелли(2500 шт.) на пивном картоне, несколько фартуков(стекло для кухни). Это на УФ.
Несколько заказов печать офсетная, несколько цифровая на принтерах, ризограф, и на Роландах.
И так каждый день.
есть заказчики с других регионов, по календарной продукции. Офсетная печать идет без цветопроб, ибо заказчик на Магадане, Сахалине...
Главная задача в этом деле, что оборудование печатало правильно.
А если заказчик-конкурент хочет неправильный цвет, тут можно только с помощью спектофотомера доказать ему, что он казел.

Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
outdoorline
Завсегдатай
Завсегдатай



Зарегистрирован: 22.12.2009
Последний визит: 18.12.2016
Сообщений: 724
Загружено в альбом: 0
Город: Москва
Статус: Отключен
Изменить репутацию:
Моя репутация: Моя репутация: 27Моя репутация: 27Моя репутация: 27
Голосов: 27

СообщениеДобавлено: 29 Окт 2015 16:47  
Заголовок сообщения:
Ответить с цитатой Распечатать сообщение

фpeзepoвщик
Вы все правильно говорите! Но суть вопроса от ТС в том, что у них спор. Ну предложи ему сделать цветопробу (иногда даже платную). Зафиксируй согласие и уж тем более отказ. И нет спора! Либо ты делаешь цветопробу, либо к тебе нет претензии по цвету, если был отказ от неё. Вот и все!
Конкретно ТС-у сейчас надо либо слать лесом такого заказчика, если неважны отношения. Либо переделывать! Кстати непонятно о каком объеме печати речь. Если объем маленький я бы переделал да и забыл бы об этом инциденте, сделав выводы!


_________________
С уважением,
Евгений.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
sms
Старожил
Старожил



Зарегистрирован: 04.05.2008
Последний визит: 16.01.2017
Сообщений: 2171
Загружено в альбом: 0
Город: Новокузнецк
Статус: Отключен
Изменить репутацию:
Моя репутация: Моя репутация: 40Моя репутация: 40Моя репутация: 40Моя репутация: 40
Голосов: 42

СообщениеДобавлено: 29 Окт 2015 19:21  
Заголовок сообщения:
Ответить с цитатой Распечатать сообщение

Клиент должен был предупредить чтоб желтый цвет получился без примесей. Не предупредил - извините!
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
бармалей
Старожил
Старожил



Зарегистрирован: 05.10.2007
Последний визит: 17.01.2017
Сообщений: 2927
Загружено в альбом: 0
Город: СССР. Хмельницкий
Статус: Отключен
Изменить репутацию:
Моя репутация: Моя репутация: 95Моя репутация: 95
Голосов: 97

СообщениеДобавлено: 29 Окт 2015 21:17  
Заголовок сообщения:
Ответить с цитатой Распечатать сообщение

Надо перепечатывать. Если взялся за дюж, не говори, что ... бла-бла. На самом деле надо смотреть макет. Желтый цвет, голубой, малиновый со 100% заливкой, если они присутствуют в макете, то грамотный печатник откорректирует эти цвета даже при печати с профилем. Я такие ошибки допускал на заре широк. печати. Цветопроба нужна пр печати корпоративных цветов, сложных цветов, а тут чистой воды брак. Вам дали макет без крапинок? Совершенно справедливо требуют такое-же изделие.

_________________
Не работаешь, жить не на что. Работаешь, жить некогда.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Avery
Активный участник
Активный участник



Зарегистрирован: 23.06.2010
Последний визит: 13.01.2017
Сообщений: 359
Загружено в альбом: 0
Город: Казань
Статус: Отключен
Изменить репутацию:
Моя репутация: Моя репутация: 3Моя репутация: 3Моя репутация: 3
Голосов: 5

СообщениеДобавлено: 29 Окт 2015 22:50  
Заголовок сообщения:
Ответить с цитатой Распечатать сообщение

бармалей
Вот именно!

sms
А может еще надо предупреждать, что вместо зеленого цвета не должен быть красный и т. п.? Или что мелкий текст должен читаться? (если он конечно вписывается в рамки разрешения принтера и данного заказа)

Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
sms
Старожил
Старожил



Зарегистрирован: 04.05.2008
Последний визит: 16.01.2017
Сообщений: 2171
Загружено в альбом: 0
Город: Новокузнецк
Статус: Отключен
Изменить репутацию:
Моя репутация: Моя репутация: 40Моя репутация: 40Моя репутация: 40Моя репутация: 40
Голосов: 42

СообщениеДобавлено: 30 Окт 2015 07:03  
Заголовок сообщения:
Ответить с цитатой Распечатать сообщение

Avery писал(а) (->):
бармалей
Вот именно!

sms
А может еще надо предупреждать, что вместо зеленого цвета не должен быть красный и т. п.? Или что мелкий текст должен читаться? (если он конечно вписывается в рамки разрешения принтера и данного заказа)


Согласен, когда вместо желтого получают салатовый или еще какой, кардинально отличающейся от желтого. (постоянно встречается у наших конкурентов)

Ну а когда речь идет о желтом цвете с небольшой примесью красного или синего. Которые видно только при детальном рассмотрении по "лупой".
А на расстоянии вытянутой руки этого уже не видно, цвет на вид "чисто желтый". Тут уже извините, надо было цветопробу сперва делать.

Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Sokell
Старожил
Старожил



Зарегистрирован: 20.07.2010
Последний визит: 17.01.2017
Сообщений: 6633
Загружено в альбом: 0
Город: Рязань
Статус: Отключен
Изменить репутацию:
Моя репутация: Моя репутация: 155Моя репутация: 155
Голосов: 163

СообщениеДобавлено: 30 Окт 2015 08:24  
Заголовок сообщения:
Ответить с цитатой Распечатать сообщение

бармалей
Avery
sms
По поводу перепечатки в конкретном случае – ДА
По поводу всего остального – НЕТ
Особенно умиляет, что если макет дан с 100% желтом, то на выходе на ШП только он и должен быть Smile (вы еще инклимит заставьте проверить, а вот максимально соответствовать этого желтого офсетному (с соответствующим стандартом), должно быть)
И с красным замечательным пример.. это тоже самое сказать что в красном не должно быть желтого и естественно НИКАКОЙ мадженты - а исключительно красный.. или чистый черный в ШП должен оставаться исключительно черным, и ни в коем случае не переводиться профилем в композит.. как впрочем профиль переводит (и фактически всегда добавляет) в любой чистый цвет те или иные другие цвета...


_________________
Спаси меня господь от тех кому я верю,
от тех кому не – верю уберегусь я сам
www.altsys.ru
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
бармалей
Старожил
Старожил



Зарегистрирован: 05.10.2007
Последний визит: 17.01.2017
Сообщений: 2927
Загружено в альбом: 0
Город: СССР. Хмельницкий
Статус: Отключен
Изменить репутацию:
Моя репутация: Моя репутация: 95Моя репутация: 95
Голосов: 97

СообщениеДобавлено: 30 Окт 2015 11:55  
Заголовок сообщения:
Ответить с цитатой Распечатать сообщение

Sokell писал(а) (->):
Особенно умиляет, что если макет дан с 100% желтом, то на выходе на ШП только он и должен быть

Моих клиентов совсем не умиляло, когда я отдавал на печать макеты с желтым фоном (не было у меня такой ширины печати, какая нужна), мне печатают в 200 дпи рябой цвет. Да, если идет речь о капле ниже 35 пк и размере 6х50 метров, тогда нет смысла говорить о чистоте цвета, все равно не видно, но когда печатают на 80 пк 1х1 метр грязный цвет, уже не умиляет. Я у себя на мимаке то-же не задрачиваюсь крапинками при фотопечати по причине онных отсуствия, их не видно. Когда печатаю на 80 пк, то уж извините. Есть таблица образцов печати, клиент видит какой желтый чистый и прочие без крапинок и какие остальные цвета смешанные, за ним решение. Всегда заостряю внимание клиента на этих моментах для избежания подобных конфликтов.


_________________
Не работаешь, жить не на что. Работаешь, жить некогда.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Показать сообщения:   
Ответить на тему   вывод темы на печать Часовой пояс: GMT + 3
На страницу 1, 2  След.  [ Все ]
Страница 1 из 2
 

 
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
Вы можете прикреплять файлы в этом форуме
Вы можете загружать файлы в этот форум


Locations of visitors to this page
Rambler's Top100
 
 
 


Наверх